高速公路收费站作为交通枢纽的节点，其大流量保畅能力直接关乎民生福祉与经济发展。安康东收费站，面对节假日车流高峰的考验，深入践行“人民至上、安全第一”的发展理念，精心策划，周密部署，力保中秋期间道路通行顺畅，以实际行动践行国有企业在服务社会、保障民生中的使命与责任。
一、强化现场，多措并举疏浚通行血脉
现场是保畅的第一战场，安康东收费站积极采取一系列精细化管理与创新举措，优化车道布局，合理调配人力靠前指挥。根据车流量情况，在入口广场、车道口设置疏导人员，引导客货车辆分道行驶，保障ETC及MTC车辆都能够快速通行。有效分散车流。并加强现场组织与引导力量，展现了真抓实干、攻坚克难的精神风貌。
二、联动响应，构建突发事件应对网络
面对可能的突发事件挑战，安康东收费站深刻践行主动作为、防患未然的理念，精心构筑“平战结合”的应急管理体系。一是常态联动，铸就应急铁壁。定期与交警、路政等相关部门联合开展实战演练，锤炼队伍在复杂情况下的协同作战本领，为实战打下坚实基础。二是预案先行，确保有备无患。详尽制定突发事件应急预案，全面覆盖交通事故、极端气候及设施故障等多元场景，力求在紧急关头能即刻响应，科学施策，有力维护交通秩序稳定。三是智联共享，织密信息网络，确保路况信息实时精准传达，有效引导社会公众灵活调整出行路径，最大化缓解交通压力。
三、以人为本，提升服务品质赢口碑
在确保畅通的同时，安康东收费站不忘服务初心，坚持以人为本。一是优化便民服务体验，精心设置服务台，周到配备热水、常备外用急救药品及详实的行车指南，满足司乘人员的基本需求，在细微处彰显人文关怀，有效缓解旅途劳顿。二是做好收费站车道保通保畅工作的同时，强化收费人员文明服务工作，坚持服务至上，树立良好的高速公路收费窗口服务形象，避免因长时间压车造成的收缴矛盾。深化文明服务内涵，严格实施服务标准化，通过系统性培训强化职工的服务意识与专业技能，确保每位员工都能成为国企优良形象的生动代言，以实际行动践行真抓实干、追求卓越的工作理念。三是创新服务模式，充分发挥数字技术优势，依托微信公众号及专属APP等新媒体平台，及时推送节假日出行攻略，引导公众智慧出行，有效疏解交通压力。四是打造绿色宜行环境，严格执行环境综合治理机制，定期开展站区环境卫生整治，保持内外环境的整洁与美观，营造和谐、舒适的通行环境，为人民群众提供更加美好的出行体验。
安康东收费站以保障人民群众平安、顺畅出行为己任，通过一系列精准有效的措施，不仅展现了国有企业在现代社会治理中的积极作用，更体现了以人民为中心的发展理念。安康东收费站全体成员将以实际行动诠释服务承诺，用畅通的道路，架起通往家的温馨桥梁，为人民群众的团圆之路保驾护航。未来，安康东收费站将继续秉持创新发展理念，紧跟时代脉搏，不断提升服务水平与应急响应能力，为人民群众的便捷出行和区域经济的畅通循环贡献力量。
单位名称：陕西交通控股集团有限公司白泉分公司安康东收费站
作者：何莎 田媛
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